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Mercury的需求管理工具
Demand Management（简称DM）是根据业务来捕获需求的，并且根据其关联关系对其进行评估和排序。这一做法让你能控制整个IT系统，从而达到BTO（BusinessTechnology Optimization）。与传统的帮助台式的应用不同，DM是一个IT系统需求的总体解决方案。基于Web形式的需求捕获方式，可以将大量的，日常的需求整理为复杂的，关键的需求。工作流控制了每一个需求被恰当的评估，根据优先程度排序，计划和覆盖的这一过程。使用DM，你不必采用多个工具去收集，跟踪，解决那些需求，缺陷，项目风险。
DM能捕获所有的需求以便于你能知道组织需要的是什么，并且将可用资源集中在优先级最高的业务上。用户和相关人员可以获取一份根据需求种类分组的，全面的需求分析图，其中包括需求的过去，当前和未来的分析，同时还可以根据需求的优先级，分配，展现形式等多位角度去分析。
每一个需求被捕获后，DM根据最佳实践和业务规则来数字化这些需求，这些处理过程包括模型化，自动化，规格化，这就是Mercury说得“数字化”。独特的，可以定制化的数字化最佳实践方法包括新建项目需求，产品缺陷，产品新增，应用升级，操作需求等，并且还可以通过拖拽方法来简单定制来满足公司最佳实践的过程。通过数字化需求生命周期，从而能使需求规范化，并且减少需求解决时间一半以上。
当由于优先级变更而需要重新部署资源来接受一个新需求的时候，使用DM，你可以迅速就作出响应。如果你需要和现有的帮助台时的或者其他需求捕获解决方案进行集成，DM提供API和灵活的接口表。
DM提供了数字化方法和数据以便于有效的管理状态，服务级别和趋势。基于WEB形式的Dashboards提供实时的分析图，在分析图上可以看到需求的状态，优先级，下一步以及汇总视图。服务级别管理是自动把每一个需求升级为一个处理过程。DM会根据业务规则的定义实时监控处理过程，并且在需要特别注意的时候提醒你。灵活的报表能很容易展现出跨需求类型，响应时间，增加和优先级的趋势，以便于你能始终关注你的资源。
当优先级发生变更时，拖延，或者需求没有被实现，DM都能触发增加过程。所有根需求相关的事情都会被展示和汇报在一个评审流程中，并且记录变更历史，使用这种级别的管理和视图，你可以更加关注高优先级的需求，并且可以有更多时间来作决定或者处理一些意外情况。
用户通过一个标准的WEB浏览器来完成需求的配置。每一个需求类型都有一个特定工作流与之联系，其中包括评审，评估，优先级排序，计划和解决需求。在工作流基础上，评审人员可以把需求分配给某个人或团队。作为工作流一部分的通知功能可以在任何一步被激活，来通知本应完成的工作没有完成。并且内嵌的WEB形式的IT管理Dashboard通过浏览器把信息发送给其他人。管理者分配任务，用户视图，或者处理被分配的任务时，系统都会检查提交时的状态。服务级别管理被实时更新，并且任何变更都会在一个变更流程内完成。
特点：
- 共享的需求库：DM存储所有的IT需求在一个中央数据库内，以便于更好的汇总，显示和控制。从增加需求，软件缺陷和应用帮助台到新的IT项目建议，架构的分割，部门，业务单元，相关补充，所有的一切你都能在IT上看到。
- 无限的需求分类：需求可以分多种类别，例如业务单元，部门，应用，组，被分配用户以及其他一切符合组织需要的分类。每一种分类都可以使用用户自定义信息，并且可以特别指定某一过程，包含通知，意外处理等等。
- 需求的计划和优先排序：需求可以根据优先级、日期等被计划安排。优先级排序被用来反映业务需要程度。
- 拖拽方式过程定制：自由的，可定制过程可以进行调整，并且可以根据你的特定业务需求创建一个新的处理过程。
- 完整的评审过程：每一个需求的每一个变更都将被捕获，并且在评审过程中细化。
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